导语：2021年，家居行业依旧在摸索与阵痛中前行，相比越来越多品牌趋之若鹜的“流量”，今天，我更想谈一谈“价值”。

高瓴资本的张磊在他的《价值》一书中说：“这个社会早晚会重新回报不断创造价值的人。”当我们越来越恐惧和焦虑卖场流量的时候，你是否深思过流量背后“人的价值”?

通信行业的华为，餐饮行业的海底捞，家居行业的楷模，每个与时代同行的品牌，都一再向我们强调：企业经营者必须从人的价值实现出发。他们不同的商业模式背后，是上下一心恪守的企业伦理和文化精神。

在楷模家居，这条贯穿始终的文化精神线叫：利他。“他”，是顾客，是员工，是经销商，是设计师，也包括家居行业的同行者。

利他，是给顾客带来最大价值

楷模掌舵人徐国芳很早之前就提出，今天的经营者，必须站在顾客的角度来设计和指导企业活动。

“最好的经营者不会盯着竞争对手怎么做，他们专注于自己的目标——给顾客带来最大价值。”他要求楷模经营者有前瞻的判断力，有超强的同理心，且强大的执行力，脚踏实地一步步兑现自己的长期价值——如何升级产品资源库配置给经销商，如何创造更有秩序的行业生态，如何让设计师完全绽放自己。

他指导楷模研发团队不断优化家居系列的工艺审美与舒适体验，不断拓宽全屋智能化的深度，打通家居产业链中设计、硬装、软装、配饰四大板块，给客户带来全风格的一站式家居解决方案，成为潜力无限的“优质生活提供商”。

今天，当大部分家居企业面临流量枯竭、成本难支的营收危机，楷模反而抓住消费需求的转变，将配套完整与全案设计优势转化为一笔笔大单，“枣庄一单58万”“哈尔滨一单78万”……可见，危机是行业的试金石，也是照妖镜，照出来的是经营者的真心和价值高度。

利他， 是品牌进步的动力引擎

你给别人创造多大价值，你就有多大价值。

作为从成品家具向优质生活提供者转型的典范，一直以来，楷模践行“以提高团队积极性和员工设计能力为驱动，坚决用优秀的人来服务于市场，给客户高于行业的服务标准。”

为实现这一战略，徐国芳数十年如一日地将大量资金与精力投入到服务团队的专业性打造及设计师力量的培育，每年全国门店大大小小的培训，不断拔擢每一个楷模人的价值……从默默无闻的行业新生，成长为优秀经销商、优秀店长、金牌顾问、服务明星，从优秀走向卓越。他们在实现个人价值同时，其有温度的专业服务，也成为品牌门店卓越口碑和竞争力的一部分。

从前期选购到后期施工，一批批优秀的楷模人在不同岗位上付出用心和真诚，除了向客户提供个性化的整装定制和售后服务外，也近乎严苛地坚持复盘每一个服务案例。积跬步，以致千里。楷模服务团队的坚持，不是坚持重复一件正确的大事，而是坚持改进一件件小事，正是这一件件小事，成就了楷模高于行业的标准，安定了一颗颗想要置家的心。

利他，要超越显而易见的需求

要真正做到“利他”，就要真正读懂“他(用户)”。

过去几年，楷模集团完成了服务团队的全设计师化。软装设计师、全案设计师、家具设计师，在楷模雄厚的研发设计基础上，专业的人做专业的事。让客户所得即所想，所见即所得。

卓越的设计师们掌握的是一种“语言背后的语言”。他们通过对客户的深切关注，能准确地感知“言外之意”、“弦外之音”，还原客户尚未明确意识到的需求，把握用户生活中隐藏的需求链条，将单一的产品成交转化为有内涵和温度的整装定制，把一次设计升温成可以持续一生的情谊。

“楷模陪你过一生。“是楷模服务精神的定义，也是楷模门店总能签大单的根源。对家居行业而言，最好的时代红利，属于专注、坚持、不断创造价值的群体，当人人都能在这里找到自己的价值所在，那他就赢得了未来。

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