敬老月|太平财险上海分公司一直在行动

时间:2021-10-26 10:17:55来源:晶报网

为切实解决老年人在保险服务领域遇到的诸多困难,为了让老年人更好共享金融信息化发展成果,帮助老年消费者提高依法理维权意识和能力,多维度保障老年消费群体保险消费者合法权益,太财险上海分公司制定了2021年的一系列适老化方案举措。

一、微信服务号改造

微信服务号线上办理保险业务时,设立保险“关怀版”界面,化繁为简仅保留常用的保单查询及视频客服的服务,并对字体做加大处理。

二、95589客服热线改造

在95589客服热线申请保险服务时,通过后台数据比对自动识别老年人客户身份后,直接进入专属简化版按键菜单,快速进入人工服务通道,由坐席人员协助老年人申请增值服务、办理车险批改等业务,为老年人提供“一站式”服务体验。

三、营业场所老年人“便捷化”服务窗口改造

在各营业场所内办理线下保险业务时,保留现金、银行卡支付等传统支付方式。开设老年人优先“绿色窗口”及“等待专区”,配备老年人专用座椅、老花镜、放大镜和常用药品等便民设施,为老年人业务办理提供便利。

四、金融宣教专区改造

设立独立的、公益金融知识教育宣传区,对于上门办理业务的老年消费群体开展金融政策宣传,切实提升老年人风险意识。延续9月“金融宣教活动”成果,完善线下13家机构营业网点的宣传专区,配备专门的讲解专员。

财险上海分公司将持续打造“适老友好型”保险服务,探索简化老年群体在投保、理赔、柜面方面的服务流程,引导老年人走进互联网保险新时代,切实满足老年消费群体的需求。我们将持续采用形象生动、简单易懂的方式向老人普及金融政策、保险知识、投诉维权等基本常识,帮助老年人树立金融风险保障意识。

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关键词: 分公司 一直 行动
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